МЕХАНІЗМИ ЗАХИСТУ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ ФІНАНСОВИХ ПОСЛУГ

МЕХАНІЗМИ ЗАХИСТУ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ ФІНАНСОВИХ ПОСЛУГ

Можливість та порядок позасудового розгляду скарг споживачів фінансових послуг.

1.Скарги споживача фінансових послуг кредитною спілкою в позасудовому порядку розглядаються в порядку передбаченому ЗУ «Про звернення громадян» за місцезнаходженням кредитної спілки. Розгляд звернень (скарг) споживача щодо послуги споживчого кредиту здійснюється кредитною спілкою згідно «Порядку розгляду звернень та скарг клієнтів-споживачів фінансових послуг».

2. Споживач фінансових послуг може звернутися із скаргою для позасудового розгляду згідно законодавства до:

2.1 Національний банк України (НБУ):

Місцезнаходження: Україна, 01601, місто Київ, ВУЛИЦЯ ІНСТИТУТСЬКА, будинок 9;

Онлайн-форма для звернень на веб-сайті НБУ: https://bank.gov.ua

Для електронного звернення: nbu@bank.gov.ua (заповніть і надішліть форму та за потреби додайте супровідні матеріали. Але розмір вкладення – не більше 10 МБ);

Для листування: вул. Інститутська, 9, м. Київ, 01601;

Для подання письмових звернень громадян: вул. Інститутська, 11-б, м. Київ, 01601;

Телефон (канал зв’язку для громадян): 0 800 505 240 або +380 44 298 65 55 (пн-чт 9:00 – 18:00, пт 9:00 – 16:45);

Запис на особистий прийом: 0 800 505 240 або +380 44 298 65 55;

Громадська приймальня: проспект Науки 7, м. Київ, 01601

2.2 Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба):

адреса: 01001, м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1;

приймальня: (044) 279 12 70;

цілодобова гаряча лінія (Call-центр): (044) 364 77 80;

електронна пошта: info@dpss.gov.ua;

ДЕПАРТАМЕНТ ЗАХИСТУ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ ТА КОНТРОЛЮ ЗА РЕГУЛЬОВАНИМИ ЦІНАМИ:

Управління захисту споживачів: (044) 528 63 16; 522 89 09;

Відділ контролю у сфері робіт та послуг: (044) 528 92 42.

2.3 Головне управління Держпродспоживслужби у Львівській області

поштова адреса : 79011, Львівська обл., м. Львів, вул. Вітовського, 18

офіційний веб-сайт: www.lvivdpss.gov.ua

телефон: (032) 261 36 90

2.4 Дрогобицька районна державна адміністрація:

адреса: 82100, Львівська обл., м. Дрогобич, вул. 22 Січня, 37;

офіційний веб-сайт: www.drohobych-rda.gov.ua;

електронна пошта: office@drohobych-rda.gov.ua;

телефон: (03244) 3 84 55. (пн- пт 9:00 – 18:00, пт 9:00 -17:00 )

2.5 Дрогобицька міська рада:

адреса: 82100, Львівська обл., м.Дрогобич, площа Ринок, 1;

офіційний веб-сайт: www.drohobych-rada.gov.ua;

електронна пошта: dmr@drohobych-rada.gov.ua;

телефон: (03244) 2 25 69; факс: (03244) 3 71 66. (пн-чт 8:00 – 17:00, пт 8:00 – 15:45)

Наявність гарантійних фондів чи компенсаційних схем, що застосовуються відповідно до законодавства.

Законодавством не передбачено наявність у кредитної спілки гарантійних фондів чи компенсаційних схем при наданні такої фінансової послуги.